【米国発】多言語の製品説明による効果：顧客体験の価値向上へ

　今日の市場展開では、企業は顧客へのリーチを拡大するため、たとえ国内市場だけに主眼を置いていたとしても、多様な言語的背景を持つ顧客と関係を築く方法を模索することは重要です。この目標を達成するための最も効果的な戦略の 1 つは、多言語の製品説明を提供することです。製品やサービスに関する情報を多言語で提供することで、顧客は顧客体験を向上させ、ブランドロイヤルティを高め、企業は売上を伸ばすことができます。この記事では、AmazonやAirbnbなどの企業の実例を用いて、多言語の製品説明の重要性と、それらが顧客体験に与える効果について検討します。

多言語の製品説明を用意することの重要性

言語の壁を打ち破る

　言語の壁は、世界中のさまざまな地域から顧客を惹きつけようとする企業にとって大きな課題となることがあります。また、国内市場だけに注力する場合でも、利用者が使用する言語の多様化を考慮すれば、大きな課題になり得ます。明確でわかりやすい製品説明がなければ、潜在的な顧客は購入を躊躇したり混乱したりする可能性があります。多言語の製品説明があることで、顧客は快適に感じる言語で情報を入手でき、言語の障壁を打ち破ることができます。これにより、製品へのアクセシビリティが向上するだけでなく、すべての顧客にとってより包括的な顧客体験が生まれます。

世界中の潜在顧客にリーチ

　今日の相互接続された世界では、企業は今までにない形で世界中の顧客候補にリーチする機会があります。ただし、さまざまな地域の顧客と効果的に関わるには、母国語でコミュニケーションを図ることが不可欠です。多言語の製品説明により、企業は顧客と個人レベルでつながることができ、顧客の文化的および言語的の背景を理解し、尊重していることを示すことができます。これにより、国際的な顧客の信頼とロイヤルティが高まり、最終的に売上と収益の成長を促進することができます。

　世界最大のオンライン小売業者の 1 つであるAmazonは、世界中のユーザーに対応することの重要性を理解しています。同社は製品説明を多言語で提供しており、世界のさまざまな地域の顧客が母国語で商品を閲覧して購入できるようにしています。
　例えば、日本の顧客がAmazonのWebサイトにアクセスすると、日本語で商品説明が表示され、さまざまな商品の特徴やメリットを理解しやすくなります。このアプローチは、国際的な顧客の全体的な顧客体験を向上させるだけでなく、Amazonが市場リーチを拡大し、販売を促進するのに役立ちます。

SEO パフォーマンスの向上

　検索エンジン最適化(SEO)は、製品やサービスがオンラインで確実に見つけられるようにするために重要な役割を果たします。製品の説明を複数の言語に翻訳することで、企業はSEOパフォーマンスを向上させ、国際市場からより多くの検索によるトラフィックを引き付けることができます。多言語コンテンツを利用することで、企業はターゲットユーザーに関連する特定のキーワードやフレーズをターゲットにすることができ、検索エンジンの結果ページでの可視性が向上します。その結果、企業は競争力を獲得し、世界中からより多くの顧客を引き付けることができます。

製品の情報を正確に理解いただく

　顧客が製品の機能、メリット、仕様を正確に理解するために、明確で有益な製品説明が不可欠です。これらの説明が多言語で提供できれば、顧客はその情報に基づいて購入を決定できる可能性が高くなります。多言語の製品説明は、製品を効果的に評価し、オプションを比較し、ニーズに最適なものを選択するために必要な情報を、顧客に提供します。これにより、全体的な顧客体験が向上するだけでなく、返品や不満の可能性も軽減されます。

安心と信頼の関係構築

　信頼は、あらゆるビジネスの成功において重要な要素です。顧客が製品に関する情報に自信を持ってれば、購入いただける可能性が高くなります。多言語の製品説明は、透明性と顧客満足度へのコミットメントを示し、国際的な顧客との安心と信頼を築きます。顧客は、企業が言語の好みに合わせて最大限の努力していることを高く評価し、それが長期的な関係につながり、繰り返しお取引いただける可能性が上がります。

文化の違いに適応する

　文化の違いは、顧客が製品を認識し、相互作用する方法に大きな影響を与える可能性があります。ある聴衆の共感を呼んだものが、別の聴衆の共感を呼ぶとは限りません。多言語の製品説明により、企業はさまざまな市場の文化的好みや感受性に合わせてメッセージを適応させることができます。地域の習慣、伝統、価値観を尊重してコンテンツをカスタマイズすることで、企業は顧客とのより有意義なつながりを築き、顧客体験とロイヤリティの向上が期待できます。

　世界中の宿泊施設を予約するための人気のあるプラットフォーム、Airbnbも、多言語コミュニケーションの価値を認識しています。同社は、プラットフォームに掲載されている宿泊施設に対して多言語の商品説明を提供し、ホストがより多くの潜在的なゲストにリーチできるようにしています。
　たとえば、フランスのホストが英語圏の国からのゲストを惹きつけたい場合は、フランス語と英語の両方で商品説明を作成できます。これにより、ゲストは宿泊施設の詳細を理解するのに役立つだけでなく、情報が好みの言語で利用できることで宿泊施設をより自信を持って予約できるため、安心と信頼を高めることができます。

潜在顧客へのリーチ

　製品説明を多言語で提供することで、企業は潜在顧客にアプローチでき、顧客基盤を拡大することができます。インバウンド需要や新たな市場をターゲットとしているかどうかにかかわらず、多言語コンテンツを用意することで、言語の壁のために、これまでアクセスできなかった可能性のある顧客にリーチできるようになります。これにより、成長と拡大の機会の世界が開かれ、企業は製品とサービスに対する潜在的な需要に応えることができるようになります。
　結論として、多言語による製品説明は、顧客体験を向上させ、今日の国際市場でビジネスを推進する上で重要な役割を果たします。言語の障壁を打ち破り、世界中の顧客にリーチし、SEOパフォーマンスを向上させ、製品の理解を深め、安心と信頼を構築し、文化の違いに適応し、市場へのリーチを拡大することで、企業は世界中の顧客にに対して、より包括的で魅力的な顧客体験を作り出すことができます。多言語コンテンツへの投資は、ビジネス上の戦略的な決定であるだけでなく、顧客満足度と文化の多様性に対する企業の取り組みの証でもあります。

多言語での情報提供基盤の構築を

　シストラン は、1968 年設立の機械翻訳(MT) エンジンを提供するグローバルベンダーで、設立以来、常にMT をリードしてきたテクノロジーカンパニーです。政府系や防衛系など機密性の高い領域において多くの実績があるほか、多くのサービス提供の言語基盤として利用いただいております。日本国内においても多数の導入実績があります。ぜひこちらよりお問い合わせください。　

オンプレミスAI翻訳環境の構築

関連記事のご案内

SYSTRAN活用FAQ集

企画運営：株式会社 情報システムエンジニアリング 　協力： シストランジャパン 合同会社